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• 银行行长的心理健康与领导力

  2016-08-17...
  查看详情>> 模块一、健康知识普及 1、心理健康的标准 要点：心理、心理学是什么；心理健康标准、心理健康测试（心理测试）、心理健康标准（中年人标准） 2、情绪与管理技巧 要点：常见不良情绪（焦虑、压抑、苦闷、烦躁、抑郁、躁狂、悲伤、敏感、多疑、嫉妒）解析 非理性情绪的来源、情绪危害、负性情绪后的正性能量解读（现场模拟与演练）、职场人的日常情绪管理（案例与分享） 3、常见心身疾病的识别 要点：常见心理疾病（强迫症、焦虑症、抑郁症、疑病症、恐惧症、神经衰弱症、拖延症、躁狂症）解析 诱发因素、症状表现、危害、心身疾病早识别、改善要点 模块二、职业激情塑造 1、压力疏导与激情再造 要点：常见压力表现、压力危害、压力评估（压力测试）、职业性格风格与压力、压力转化技术、压力管理技术与调节方法（5种）、失眠改善、睡眠质量提升、焦虑祛除的现场体验与训练（现场体验） 2、情绪倦怠与动机激励 要点：职业倦怠表现、倦怠源分析、倦怠程度评估、性格优势挖掘、动机厘清、职业巅峰体验、巅峰情景冥想（正能量赋予） 3、积极心理与阳光心态 要点：积极心理、阳光心态、心理资本（积极、主动、乐观、坚韧、自信、随和、豁达）提升、团队凝聚力、向心力、团队合作 模块三、和谐氛围构建 1、社会化与良好人际关系 要点：社会化、社会化程度评估、职场人际关系紧张的原因和后果剖析、人际关系的心理学实质、良好人际关系的要素、组织内沟通效率提升、人际沟通网络优化、改善人际关系的技巧 2、团队心理疏导与辅导 要点：心理疏导工作目标（启发、引导；支持、鼓励）、疏导范围（婚姻、子女、家庭、压力、发展、人际、职业、健康等）、辅导人员素养（共情、积极关注、热情、无条件接纳）、常用辅导技术、说服技巧 3、成就感与幸福力提升 要点：婚姻情感辅导、情感与幸福力、爱的语言、婚后情感训练、亲子关系与子女成才、家庭与事业平衡
• 管理心理学视角上的银行管理

  2016-08-17...
  查看详情>> 模块一（组织效能篇） 突破管理瓶颈，锻造心型领导魅力 主题1、性格类型与职业空间突破 要点：性格心理学、气质与性格、性格类型测试、性格优势、工作劣势、发展瓶颈突破、不同性格的管理者如何做管理 主题2、团队沟通和人际关系 要点：沟通心理学、人际关系心理学、沟通类型、沟通目的厘清、沟通技巧、人际关系类型、人际关系促进、人际关系改善技巧 主题3、管理风格与团队战斗力 要点：管理风格测试、管理风格优化、风格匹配、副手培养、团队战斗力提升、团队成员协调、选人用人培养人 主题4、员工激励与动机管理 要点：霍桑试验、动机、需求、激励、态度、心态、各年龄员工的激励技巧、90后员工的管理、职业成就感、职业赞许、效能感、职业尊严 主题5、领导力培养与魅力锻造 要求：情景领导力、领导力提升训练、领袖魅力、魅力提升、领导特质、领导型性格、变革型领导力、女性领导力锻造 主题6、成为下属贴心的领导者 要点：心理辅导、倾听技术、理解能力、共情训练、问题关注与厘清、教练型领导者、问题员工识别、危机事件应对、投诉应对、管理的新推手EAP 主题7、管好时间，达成目标 要点：时间管理技巧、拖延症矫正、任务分配、目标达成、目标分解、阶段性节点设定、目标管理、流程管控、反馈机制与授权 主题8、团队问题解决的新思维 要点：问题解决、思维模式、问题澄清、负向问题转化、正向目标设定、资源整合、动力发掘、自我动机激发、目标实现的第一小步 模块二（心身健康篇） 提升综合心理素养，心身健康有保障 主题1、身居要职、更需健康的体魄 要点：积极心理学、健康心理学、心理健康、心理资本、心态、认知、心理保健 主题2、管理者的威严，不靠发脾气 要点：情绪心理学、情绪、负性情绪、正性情绪、情绪的价值、情绪的力量、情绪是最好的伙伴、负性情绪后隐藏的正性能量、正能量激发、情绪控制、情绪与疾病、认知调整、心态改善 主题3、工作再忙，压力不能爆表 要点：压力、耐受力、压力管理、挫折、减压技术、压力疏导训练、失眠矫治、焦虑程度评估、压力与健康、焦虑应对、压抑情绪祛除、抑郁测评与预防 主题4、全面了解自我，做更好的自己 要点：全面认知自我、自信、优势发掘、不足认识、理性觉知、自我接纳、自我完善
• 银行客户经理的人际关系心理学

  2016-08-17...
  查看详情>> 模块一、关于人际关系的心理学 要点： “感觉剥夺实验”的启示——人际交往的心理学意义 人际关系的心动力——亲和动机、成就动机、赞许动机 人际关系欠佳者的原因分析（案例1、缺乏交往意向、自我封闭；2、性格内敛，害羞、怕出错；3、人品不佳者；4严重缺乏沟通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主义者；6、完美主义者；7、人格缺陷） 健康、合意、持久人际关系的特征：平等、相容、信用、宽容、互利 人际关系4层次：觉察相识、表面接触、亲密互惠、稳固相容 人际关系6种形态：孤岛型、仪式型、社交型、嗜好型、心理游戏型、亲密关系型 模块二、人际关系与性格类型 要点： （以互动体验为主，掌握自己的性格类型，了解同事和客户的性格特点） MBTI职业性格类型 MBTI在人际关系中的不同表现 不同MBTI类型者的沟通类型 如何与不同类型MBTI者沟通 如何提高自己的沟通能力 MBTI与压力、抗挫力 MBTI 与银行销售业绩 性格的优势运用 模块三、基于心理学的沟通技巧 要点： 为何沟通 有效沟通的基本共识（1、沟通需有目的意识、顾问意识、民主意识。2、有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解，有谅解才有合作。3、沟通是一种资源与能力，投入与回报是成正比的。4、只有缺乏沟通能力的人，没有沟通不了的事。） 沟通基本步骤（6步）事前准备、确认需求、阐述观点（FAB原则）、处理异议、达成协议、共同实施。 良好沟通的特征：明确性、双向性、开放性、一致性、同理心、谈行为与结果。 模块四、人际关系的基础——完善的自我 要点： 与内心“自我”达成一致 内观自我、潜意识对话、职业规划、目标设定、优势发掘、内外平衡 自律、自如、自我欣赏、自我肯定 自我对话 人际关系与安全感 人际关系管理与改善 模块五、人际关系与营销绩效 要点： 心理能量赋予的问题解决法 “转视角——定目标——拟方案——找资源” 团队协作：主动、承担、分享、共济 理解、换位思考 业绩促进的心理学技巧
• 银行行长的情绪与压力管理

  2016-08-17...
  查看详情>> 1、全面了解我的压力与情绪感受 采用专业的情绪与压力测评工具，结合每个人自身的生理和心理动态，现场评估员工近期一个月的压力程度，使得压力感受可量化比较。 心理学原理——情绪和压力是主观感受，可以进行量化的客观评估和操作。 2、情绪从何而来，压力又去向何方 结合工作和生活案例，了解焦虑、压抑、苦闷、抑郁、无助、悲伤、憎恨等负向情感的激发原因，表情与言行表现，识别他人的情绪，同时体会自身处在情绪状态时的心身感受，与自我情绪调节的方法。 在此基础上，了解情绪的伤害，并结合案例学习负面情绪下的正向能量。如“面对即将到访的客户，感到焦虑和压抑”所蕴含的正向能量是“一、此客户是个潜在的重要客户，二、准备工作不足，需要再确保完善，三、或许需要改善以往和客户的沟通模式和关系，建立平等的相处模式”。 心理学原理——情绪和压力，大多是由不恰当的认知和不合理的评价所引发。为负向情绪找到正向的出口，是情绪管理的核心。 3、说出我的压力来源 此环节鼓励员工说出自己的压力状况，并进行小组分享，分析主要的压力来源是什么，以做到有的放矢，有针对性的进行缓解。 心理学原理——暂时、一过性的压力和长期压力的影响机制不同，缓解方法亦有差别。倾诉本身就是梳理问题和压力缓解的良方。 4、做彼此的心理师——在团队中解决我的困扰与纠葛 组内讨论。鼓励小组成员在组内说出自己最近三件烦心、纠葛的事情，同时，针对每个人的烦心事，结合每个人的性格特点，组内互相给出建议，并汇总从中寻找解决的可能性和路径。 心理学原理——三个臭裨将，顶个诸葛亮。个人所遇到的烦心事和棘手事，其中的95%以上，前人已经遇到过，而且很好的解决了。大多数时候，很多问题在其他人眼里不是问题。借助团队的力量，解决个人的困扰。 5、问题解决是缓解压力的根本 转变问题解决的视角，是解决问题的关键所在。从问题描述和定位发现新的视角，探寻可行性目标与新的资源。举例如下：某员工自述“某部门同事不怎么支持我，老是为难我，我快崩溃了”，这是典型的团队协作问题导致的不良情绪。转变视角后，问题转变为“如何赢得其他部门同事的支持”或“我希望成为同事喜欢的人，怎么办”。 此环节，在实战演练中详细阐述“转视角—定目标—拟方案—找资源—早行动”如何起效。 心理学原理——大多数时候，我们遇到难以解决的问题，是因为我们被看似棘手的问题所引发的不当情绪和问题定位蒙蔽了找到解决路径的视角。在团队中，发挥集体的力量，解决个人困惑，增进团队友谊。 6、激发潜能：让我的大脑休息一会 在冥想的环境中，全身放松扫描法帮助学员体验短程的深度睡眠，跟着导师的节奏一起体验全身放松的轻松与心身自在。感受一次“效果堪比3小时睡眠的15分钟放松之旅”。借助音乐指挥法、诗创作等多种形式唤醒右脑，调节大脑的功能负荷，在左脑与大脑间进行负荷转换，消减不良情绪和压力感受。 心理学原理——冥想下的短时睡眠有深度解乏去困，提神健脑的功效。左脑与右脑的切换使用，有助于脑力劳动者的减压和高效思维。 7、一封有温度的家书——爱情与亲情的力量 婚姻和家庭生活是最考验成年人情绪管理能力的场所，同时，处理得当则会是最佳的减压之地。婚姻生活磕磕碰碰之余，需要两人的理解和关爱，更需要我们时刻看到彼此的优点。生活在相互欣赏的两个人是最幸福的，因为他们拥有全世界。学会欣赏和感恩，是家庭生活幸福的基石。发现身边最亲密家人的优点和长处，借助最原始的书信方式来表达对爱人、家人的感激和赞美之情，是最美不过的心灵减压之旅。