【肥鱼趣言】
冷场了，又接不上话了，我这是招谁惹谁了？
最怕空气突然安静，最怕聊天聊到一半聊不下去了，好尴尬啊！
是我说的话太没有吸引力了，还是你太不把我当回事了，
你左一句“嗯”，右一句“哦”，活脱脱一个话题终结者啊，还能不能愉快的聊天了！
还就不信我治不了你了，四个小妙招，专治聊天冷场这疑难杂症！让我们把聊天进行到底！

【肥鱼解析】
其实，肥鱼老师偷偷地向一些医美咨询师做过了解，发现在咨询过程中的冷场往往会导致“尴尬癌”的发生，特别是突然间的沉寂，让咨询师常常措手不及。有时，任咨询师夸夸其谈，说的天花乱坠，客户的回应总是简单的“嗯”“哦”“啊”，真是让我们的咨询师很崩溃啊！
大家有没有想过为什么会有这样的情况发生呢？其实原因就在于咨询师本身，有时咨询师说的话对于客户而言太没有吸引力了，那客户就只能出于礼貌来扮演一个“假装接受”的角色啦！

【肥鱼建议】
那我们是否能够有效避免冷场呢？今天肥鱼老师就不卖关子啦，和大家分享四个小妙招哟~
1）使用简短式的沟通
很多咨询师都有一个通病，无论是推荐项目还是产品，都喜欢滔滔不绝的陈述方式，恰恰有些客户会在听完后，很难给出有效的回应，导致冷场。
肥鱼老师在和客户沟通的时候，最喜欢使用“三点概括法”。简单点说，就是用三个简短的词语来引起客户对你推荐产品或者项目的注意或兴趣。
比如说：客户的需求是玻尿酸隆鼻，而我们的客户并不太了解玻尿酸；这时，咨询师可以使用“三点概括法”，向客户抛出关键点引起对方注意，（记得，或许你抛出的真是她关心的）；可以是“维持时间多长”相关词语；“塑形”相关词语；“触感”相关词语；“品牌”相关词语；“性价比”相关词语。重点是取决于你对她的一些观察后来判断，如何抛这个球，试探客户的反应，再做应对。这样，简短的三个词语抛出后，可以给客户留下简短的思考时间，客户有所反应后进行后续的沟通。

2）制造悬念，激发客户的兴趣
好的悬念不仅能够活跃沟通现场的气氛，同时也能激发客户聆听和参与的兴趣。因此，如果咨询师能在出现冷场的情况下，适时地制造一两个悬念，确实是重新吸引客户注意力非常有效的办法。
相信很多咨询师在介绍玻尿酸产品的时候都会选择一些通俗易懂的解释方法，尽量让客户能够在第一时间明白，但是有时恰恰是一些比较专业性的描述词汇，会给客户制造一个悬念，让客户很想进一步了解。
比如说： 咨询师在介绍玻尿酸时，可以说：“这款玻尿酸弹性模量和粘性模量都很高！”客户的反应会是“咦！弹性模量？粘性模量？什么意思？”
这时，咨询师已经很好的制造了一个悬念，成功地吸引了客户的注意力。

3）适时赞美，求得共鸣和好感
在咨询过程中，咨询师可以通过发自内心地赞美客户，来拉近与客户的心理距离，用中情中理的话语拨动客户的心弦，激起客户的共鸣，从而打破冷场的尴尬局面。
比如说：如果客户是由丈夫陪同来就诊的，咨询师可以此为赞美的突破口，“我们这里能有丈夫陪同来的女士，还真是不太多呢！
这样简单的一句赞美，既没有浮夸的赞美感，也没有浮夸的表现出你的羡慕，只是淡淡的一句话，让她感受到和其他女性的不同而已。可能在瞬间，会让你的客户对你产生与众不同的“好感”！

4）合理表达同理心，取得信任
在咨询过程中，咨询师可以适时地表达同理心，让客户相信咨询师的出发点是好的，在咨询师面前不必刻意设防，从而有效地避免冷场情况的出现。
比如说：客户在咨询时一定或多或少会表现出一些顾虑，最喜欢的托辞就是“我再听听别人意见”、“我再考虑看看”等等。如果，我们咨询师使用以下的说法，后果或许很严重：
错误1.“不要总是听别人怎么怎么说，现在要调整的是你自己啦”
错误2.“你还考虑什么呢，这么好的医生，这么优惠的价格，还要考虑”
那我们应该如何应对客户的此类托辞呢？
这时候就要学会运用同理心，你可以和客户这么说：
“听朋友建议是必须的，好比我自己遇见什么大事，也希望能够听听家人或者朋友的意见”；
“不管整形，还是微整，或是做皮肤护理，只要是我们面部的事，都是大事”；
“我也明白你要考虑的东西其实是挺多的，好医生，好产品，当然也要考虑合理的价格。重点是你现在最担心的是什么？”
适时地合理地表达同理心，能够让客户慢慢开始信任你，那么冷场自然也就拜拜啦！

如果真的遇到“顽固不化”的冷场客户，不要急着一定要攻克她，不妨，让自己给客户留下一个好印象，用你的专业让她对你安心，完成我们客户开单的“保底目标”吧！（当然，我也希望我们每次都能够一次性开单，升单，拔单，压单成功）

大家一起加油吧！~熟练掌握这4个沟通小关键~